Metóda troch pohľadov
Tri pohľady. Jeden obraz celej prevádzky.
Na prevádzku sa pozerám naraz očami majiteľa, zamestnanca aj zákazníka. Práve v prieniku týchto troch pohľadov sa ukáže skutočný problém. A často aj príležitosť, ktorá zvnútra nie je viditeľná.
Retail is detail.Keď rozumieme tomu, čo prežíva každý z troch ľudí, vieme meniť presne to, čo má vplyv na tím aj výsledky.
Čo každý pohľad odhalí
Jedna situácia môže z každej strany vyzerať úplne inak.
01
Pohľad majiteľa
Vidí tržby, náklady, ľudí a veci, ktoré musí stále zachraňovať. Často však nemá odstup od každodennej prevádzky.
02
Pohľad zamestnanca
Ukáže, ako sa pravidlá naozaj používajú, kde chýba istota a prečo dobrí ľudia zostávajú alebo odchádzajú.
03
Pohľad zákazníka
Odhalí, čo človek cíti od prvého kontaktu po kasu a v ktorom momente odchádza bez nákupu alebo bez dôvodu vrátiť sa.
Keď sa pohľady spoja
Neriešime symptóm. Pomenúvame príčinu.
Výsledkom nie je všeobecná rada ani pocit, ale spoločný obraz. Z neho sa dá určiť poradie konkrétnych krokov.
- Čo už fungujeSilné miesta, o ktoré sa môžete oprieť.
- Čo vám unikáRozdiel medzi tým, čo má platiť, a tým, čo sa reálne deje.
- Kde začaťRoadmapa krokov podľa dopadu, nie nekonečný zoznam úloh.
Metóda v praxi
Najlepší prvý krok je audit priamo vo vašej prevádzke.
Za približne dve hodiny prejdem všetky tri pohľady a odídete s jasným pomenovaním toho, čo funguje, čo vám uniká a čím začať.
