Prípadová štúdia · Martin Vavrík
Keď vedenie tímu prestane stáť iba na majiteľovi.
Martin Vavrík z Habesh Coffee chcel, aby jeho vedúci prevádzok dokázali samostatne viesť ľudí, robiť pohovory a riešiť každodenné situácie v tíme.
Habesh CoffeeMartin Vavrík · majiteľ
Téma spolupráce
Komunikácia, jasné zodpovednosti a istota vedúcich pri práci s ľuďmi.
1. Problém
Ľudia boli dôležití. Vedenie ľudí však nemalo jasný systém.
Martin sa učil za pochodu robiť pohovory, zaškoľovať zamestnancov, komunikovať spätnú väzbu a nastavovať hranice. Pri viacerých prevádzkach sa tieto témy ľahko vracajú stále k majiteľovi.
Vedúci potrebovali viac istoty v tom, kde končí ich zodpovednosť, ako úlohy rozdeliť a ako komunikovať aj náročnejšiu spätnú väzbu bez pocitu viny alebo napätia.
Cieľom nebolo robiť veci za tím. Cieľom bolo naučiť tím, aby ich zvládol sám.
2. Analýza
Čo bolo potrebné upratať ako prvé
Zo spätnej väzby majiteľa, vedúcej prevádzky a účastníčky mentoringu vyšli tri opakujúce sa oblasti.
01
Komunikácia
Ako dávať spätnú väzbu, aby nebola iba pochvalou, ale pomáhala ľuďom posúvať sa ďalej.
02
Rola vedúceho
Za čo vedúci zodpovedá sám, za čo spolu s tímom a kedy je správne úlohy rozdeliť.
03
Istota v praxi
Pohovory, zaučenie a vedenie tímu nemajú byť závislé od prítomnosti majiteľa.
3. Riešenie
Pravidelný mentoring pre vedenie prevádzok.
Mentoring dával priestor pomenovať konkrétne situácie z práce, ujasniť si zodpovednosti a hľadať praktický spôsob, ako ich riešiť v tíme.
Od jednotlivého problému k istote v roli.
Školenia, ktoré sa dajú použiť hneď v ten deň.
Vedúci si priniesli do bežnej prevádzky to, čo sa na školeniach naučili, od pohovorov cez delegovanie až po komunikáciu so zamestnancami.
Nie teória navyše, ale konkrétny postup.
4. Výsledok
Vedúci sú vo vedení tímu samostatnejší.
Pohovory už vedú vedúci prevádzok bez toho, aby pri nich musel byť majiteľ. Pri práci sa cítia istejšie a vo svojich tímoch využívajú to, čo sa na mentoringoch a školeniach naučili.
Vedúca prevádzky pomenovala, že sa naučila rozdeľovať úlohy bez pocitu viny, jasnejšie vníma svoju rolu a vie pracovať so spätnou väzbou tak, aby druhého posunula.
Samostatnejší vedúci znamenajú viac priestoru pre majiteľa a pevnejší tím pre prevádzku.
5. Spätná väzba
„Pohovory robia už oni sami a nemusím byť pri tom.“
„Alenka nám pomohla upratať si tieto veci vo firme a vďaka pravidelným mentoringom sa moji vedúci prevádzok cítia pri práci istejšie. Aj vo vedení svojich tímov využívajú to, čo sa na školeniach naučili, a o to viac sú samostatní.“
Martin Vavrík, Habesh Coffee
„Vytvorili sme si kamarátsky a zároveň profesionálny vzťah.“
„Uvedomila som si, že je v poriadku rozdeľovať úlohy a nemusím sa cítiť previnilo, len kvôli tomu, že som zvyknutá si veci robiť sama. Naučila som sa lepšie komunikovať spätnú väzbu.“
Vedúca prevádzky, Habesh Coffee
Je vaša prevádzka ďalšia?
Zistite, ako môžem pomôcť aj vašej prevádzke.
Každý tím má inú situáciu. Pozrieme sa na tú vašu, pomenujeme, čo ho dnes brzdí, a určíte si prvý praktický krok, ktorý dá vedúcim viac istoty.